知识经济时代下，知识成为了推动社会经济发展的关键性资源，决定了组织的升级发展。因此，对于中国的服务外包企业来说，只有同时拥有了能满足客户需求的专业技术知识、管理经验，以及市场信息时，才能够在激烈的市场竞争中拥有决定性的话语权，形成竞争性优势，达到企业升级的目的。