网络发展深刻地影响了企业的营销方法和手段，网络口碑营销业已成为当前企业市场营销的重要方式。本书对网络口碑影响力的研究重点在分析口碑影响力的宏、微观效应，通过分析和实证研究得出口碑作用产生的机理，这对于弥补口碑研究中对口碑作用机理的缺失无疑具有较高的学术价值。同时，本书以研究结论为基础对企业开展口碑营销提出具体的建议，这些建议对于我国企业利用网络口碑开展产品销售和品牌形象建立具有较强的指导意义和实用价值。在章节架构上，共分导论、理论基础、口碑机理模型构建、口碑微观效应的认知途径研究、口碑微观效应的情感途径研究、网络口碑的宏观效应研究、网络口碑营销策略建议等七部分内容。